一个高效的危机处理显著的特点是：权力向下分散，责任向上集中。 目的明确的分权，能让一线人员有处理问题的积极性与能动性 分权也要有限制，要一线人员有足够的权力处理目标内的问题，也不能过于放开 分权的同时也要给予相匹配的资源 分权不分责，充分相信一线人员判断，责任依然领导承担。分权也分责，则不能调动一线人员的积极性，会担心承担责任而只做领导指示 摘自《胜者思维》